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售后服务方案

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（一）评分内容：

根据投标人提供的售后服务承诺方案，包含但不限于以下内容：

1.差错事故处理、医疗纠纷；

2.信息系统对接、检查检验报告签发延迟；

3.信息保密、样本保存方面的投诉处理及赔偿责任方面。

（二）评分依据：

1.满足以上三项要求的得6分，满足其中任意两项要求的得4分，满足其中任意一项要求的得2分，其他情况不得分。

2.在此基础上，专家根据各供应商的具体响应内容按照量化的评审因素指标进一步评审；

（1）内容全面、科学性、合理性、针对性、可操作性强的评价为优，得4分；

（2）内容比较全面、科学性、合理性、针对性、可操作性比较强的评价为良，得2分；

（3）内容一般、科学性、合理性、针对性、可操作性一般的评价为中，得1分；

（4）内容不全、科学性、合理性、针对性、可操作性较差或未提供的评价为差不得分。

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投标人综合实力

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（一）评分内容：

1.投标人通过中国合格评定国家认可委员会（CNAS）ISO15189即CNAS-CL02：2022《医学实验室质量和能力认可准则》实验室认可证书，得3分；

2.投标人提供（CNAS）ISO15189认可项目数量证书附件，通过认可检验项目数量≥200项，得3分；150（含）-199（含）项得2分；100（含）-149（含）项得1分；小于100项不得分。 

（二）评分依据：

1.提供（CNAS）ISO15189有效的认可证书扫描件（如认可证书注明年审要求的，必须按规定年审且证书在有效期内的方为有效；如未注明年审要求的，证书必须在有效期内的方为有效）及提供证书官网或权威机构【如：中国合格评定国家认可委员会（https://www.cnas.org.cn/）或国家认证认可监督管理委员会（https://www.cnca.gov.cn/）】认证信息查询截图（截图需显示证书状态为有效）。相关证书在公开渠道无法查询的，投标人需提供颁发部门或者监管机构的证明材料，证明证书真实有效且为合法机构颁发；

2.提供（CNAS）ISO15189有效的认可证书附件扫描件，如以上涉及网站截图或照片等证明材料，需提供清晰图片，原件备查；

3.以上资料均要求提供扫描件，原件备查。评分中出现无证明资料或专家无法凭所提供资料判断是否得分的情况，一律作不得分处理。